Je Dois Une Facture Edf Mais Malgré Mes Nombreux Appels Je Ne La Reçois Pas. Vers Qui Je Dois Me Tourner Pour?

que la situation évolue .
Au téléphone on me donne la somme mais je ne peux pas la voir sur mon compte edf internet quand j’essaye de faire une estimation de ma consommation c’est écrit que je ne peux pas car ma facture est trop complexe. En sachant que l’on me demande quasiment 500 euros de plus que l’année dernière alors que j’ai fait beaucoup plus attention je pense qu’il est normal d’avoir des preuves sur une facture pour que je regarde tout ça avant de payer. J’aurais du payer avant aujourd’hui une conseillère edf m’a dit que je devrais payer des frais en plus si je ne réglais pas. Je ne sais plus quoi faire en sachant que je les ai appelé environ 10 fois rien ne bouge. Est ce que quelqun aurait des conseils à me donner svp?