Appel à Témoins, Est-ce Que L’un(e) D’entre Vous?

Je pose ma question ici à tout hasard, si une autre personne aurait connu la même situation, ou similaire, pourriez-vous nous la faire partager?
Je m’expliques. Suite à un déménagement, j’ai souscris un abonnement internet /Tv/ téléphone fixe chez “Orange”. Ce fut la pire de toutes mes expériences…
Ca a démarré sur des “chapeaux de roues”, car au départ, impossible d’établir la connexion internet (je me suis éloignée de la ville), le téléphone fixe n’a pas fonctionné pendant des mois, le service client, que ce soit au téléphone, ou en boutique, fut DEPLORABLE. J’essaie de faire au plus court, car mon problème avec eux, sans aucunes solutions possibles a duré des mois, jusqu’à ce que je change d’opérateur (ouf je respire).
Sauf que, voyant que je m’étais engagée chez des incompétents, j’avais parlé de mon envie de résiliation par téléphone, à peine, 6 jours après ma souscription. La personne ne m’a donné aucun avertissement. Je bossais, donc il a fallut que j’attende un peu pour pouvoir rendre le matériel, et qu’on me rende en retour mon chèque de caution, et le papier stipulant ma date de résiliation.
Sauf qu’après ça, je reçois par courrier, une facture d’un montant de 400 Euros, pour les “12 mois d’engagement restant dû”.
Cela me fout en “pétard”, étant donné que durant tout ce temps, je n’ai ni eu connexion au net, ni utilisation du tél fixe, en bataillant pendant des mois pour avoir enfin un technicien…Un vrai bordel!
On me dit d’abord que c’est une erreur, qui sera réglée. Pas de nouvelles ensuite, et la facture qui se présente encore à ma banque (j’ai fais opposition). Je me rend en boutique, on me dit, pareil “c’est une erreur, je vois avec mon responsable, et vous pourrez rentrer chez vous tranquille, ce sera réglée”. D’ailleurs, on me disait la même chose pour le problème de fonctionnement de mon téléphone fixe ( 3 ou 4 fois “c’est réglé, ça marche, vous inquiétez pas, puis je rentre : rien)
Des semaines suivantes, idem : facture qu’on me réclame expressément. Je retourne en boutique, et cette fois, le gars me dit “vous avez dépassé la semaine de résiliation, vous devez donc payer”.
Effectivement, la date du papier datait d’à peu près 3 semaines après ma souscription. Sauf que, d’une part, cette clause ne m’a pas été clarifiée, ni à la signature du contrat (pas trop le temps de bien lire en boutique, les vendeurs sont débordés, pôlitesse quoi!), ni précisé par l’idiote de service que j’ai eu au téléphone, lorsque j’ai parlé de résiliation.
De plus, j’ai bien signé un contrat en boutique, mais je n’avais pas d’exemplaire en rentrant chez moi.
Mais le pire, c’est que j’ai dû payer des factures pour des produits et des services dont je n’ai même pas vu la couleur! Sur la facture on voit “consommation, 0 Euros”
C’est la pire des arnaques! Je me suis renseignée sur internet, et des lois protèges les consommateurs sur l’omission des informations lors de ventes, et d’ouvertures de contrat. De plus, “Orange” doit répondre dans un délai de un mois, aux attentes et questions de ses clients, or, ils ignorent tout courrier de réclamation, et il n’y a aucune communication entre les conseillers entre-eux du service client, ni en boutique, c’est lamentable!!
Ils se foutent ouvertement de la gueule du monde et prennent clairement les gens pour des vaches à lait. Je plains les séniors qui ne comprennent pas toujours grand chose à la téléphonie et internet!
Si l’un(e) de vous a connu cela, pouvez-vous me faire part des recours possible s’il vous plaîs?
Merci. Et si mon message a permis de vous montrer un peu les pratiques honteuses de France Télécom, tant mieux!!